Politique d’expédition

Politique d’Expédition et de Livraison

Chez KOVANCY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et haut de gamme. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de Livraison Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France Métropolitaine

  • Belgique

  • Suisse

2. Délais de Traitement et d’Expédition

  • Temps de traitement : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après la confirmation de votre paiement.

  • Confirmation de commande : Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt.

3. Délais de Livraison Estimés Nos délais moyens de livraison après l'expédition de votre commande sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés

  • Belgique : 5 à 8 jours ouvrés

  • Suisse : 5 à 8 jours ouvrés

Remarque : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent légèrement varier lors des périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) ou en raison de contrôles douaniers indépendants de notre volonté.

4. Frais de Livraison

  • Livraison Standard Sécurisée : Offerte / Gratuite pour toute commande aujourd'hui. (Ajuste se você cobrar frete).

  • Assurance & Suivi Prioritaire : Disponibles lors de l'étape du paiement pour garantir une protection maximale de votre colis.

5. Suivi de Commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en saisissant ce numéro sur notre page « Suivre ma commande » ou directement via le site du transporteur.

6. Taxes et Droits de Douane (Pour la Suisse)

  • Pour les livraisons en France et en Belgique, toutes les taxes sont incluses dans le prix affiché sur notre site (pas de frais cachés).

  • Pour les livraisons en Suisse, le colis peut être soumis à des frais de douane ou à la TVA locale selon les réglementations en vigueur. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

7. Adresse Erronée ou Incomplète Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse entraînant le retour du colis à notre entrepôt, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis Endommagé ou Non Reçu Si votre colis apparaît comme « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il arrive endommagé :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.

  2. Contactez notre service client sous 48 heures à l'adresse : support@kovancy.com. Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

9. Contactez-nous Pour toute question concernant notre politique d'expédition, notre service client est à votre disposition :

  • E-mail : support@kovancy.com

  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.